FAQ

FAQ - Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la Zone ! Trouvez ici toutes les réponses à vos questions. Si votre problème persiste, contactez notre Service Client via le formulaire en bas de page.

📦 LIVRAISON & SUIVI 🚚

Q1. Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France et l'Union Européenne, les délais de livraison sont de 2 à 8 jours ouvrables, selon le type de produit et sa disponibilité en stock. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible.

Q2. Quels sont les frais de livraison pour l'Union Européenne (y compris la France) ?

Les frais de livraison sont basés sur le montant de votre commande :

  • Pour toute commande supérieure à 20,00 € : La livraison est GRATUITE.
  • Pour les commandes comprises entre 9,00 € et 20,00 € : Les frais sont de 4,50 €.
  • Pour les commandes comprises entre 0,00 € et 9,00 € : Les frais sont de 6,90 €. Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Q3. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct. Vous pouvez également entrer votre numéro de commande sur notre page "Suivre ma commande".

Q4. Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais ?

Si le délai de 8 jours ouvrables est dépassé, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis au plus vite.

🔨 PRODUITS, GARANTIE ET CONFORMITÉ

Q5. Mes outils sont-ils garantis ?

Oui ! Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la réception, ainsi que par la garantie des vices cachés.

⚠️ Attention : Ces garanties ne couvrent que les défauts de fabrication ou de non-conformité du produit. Elles ne s'appliquent en aucun cas à l'usure normale, ni aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un entretien non conforme.

Q6. Comment choisir le bon outil pour mon projet ?

Chaque page produit comporte une description détaillée, la fiche technique et des suggestions d'utilisation. Si vous avez besoin d'un conseil personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe de passionnés est là pour vous guider.

Q7. Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?

Absolument. Tous nos équipements respectent les normes de sécurité en vigueur (CE, etc.) pour vous permettre de travailler en toute confiance. Nous nous engageons à vous fournir des outils fiables et sécurisés.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l'étiquette et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Q9. Comment effectuer un retour ou un échange ?

  1. Contactez notre Service Client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous vous enverrons un bon de retour et la procédure détaillée.
  3. Une fois l'article réceptionné et vérifié, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

Q10. Quand serai-je remboursé(e) ?

Après la réception de l'article retourné, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Q11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

Q12. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé. Toutes les transactions sont gérées par les plateformes de paiement certifiées Shopify et Stripe, garantissant le cryptage SSL de vos données bancaires. Aucune information sensible n'est stockée sur notre site.

📞 CONTACT & AIDE

Q13. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

  • Via le Formulaire de Contact :  Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.